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Preguntas frecuentes

General

¿Qué debo saber antes de mi llegada al hotel?
  • Lee esta sección de preguntas frecuentes con todo lo que necesitas saber: horarios de alimentación, tipo de alimentación, bebidas que incluye tu paquete, políticas del hotel y ¡más!
  • Recuerda que al realizar la reserva de tu estadía por políticas del hotel, se debe dejar un voucher abierto o depósito por cualquier daño o pérdida de mobiliario en la habitación. Después de hacer el check out se libera el voucher o se entrega el depósito si en caso usted deja efectivo.
  • No olvides entregar tu habitación a tiempo y artículos en buen estado para evitar recargos.
  • Toma en cuenta las políticas del hotel con lo que podrás disfrutar una mejor experiencia.

Reserva y check-in/check-out

¿Cómo sé cuál es mi hora de ingreso?

En tu recibo de pago se incluye las horas de check in y check out, los días de tu estadía o day pass, la tarifa y tipo de reserva.

¿A qué hora es el check in y el check out para las estadías?
Lado playa: Check in 3:00 p.m. – Check out 1:00 p.m.
Lado estero: Check in 4:00 p.m. – Check out 2:00 p.m.
¿Cuál es el horario del day pass?

Puedes hacer uso de tu pase de día desde las 9:00 a.m. hasta las 4:00 p.m.

¿Puedo quedarme más tiempo después de la hora de check out?

La habitación deberá desalojarse según hora. La llave deberá de ser entregada a recepción. Se permite la permanencia en las instalaciones hasta las 3:00 p.m. El cargo extra por no entregar la llave y no desalojar la habitación según hora de check out es de $50 por cada media hora tardía.

¿Es transferible mi paquete?

No, al realizar tu Check In tu paquete es intransferible.

¿Desde que edad pagan los niños?

Niños de 0 a 3 años entran GRATIS, niños de 4 a 10 años pagan el 50% de la tarifa y niños de 11 años en adelante cuentan como adultos pagando tarifa regular.

¿Cuánto tiempo dura mi estadía?

El tiempo de permanencia de la estadía es de 22 horas.

Location

¿Dónde están ubicados?

Estamos ubicados en Km 78 Av. Costa del Sol, San Luis La Herradura. La Paz.

¿A cuántos minutos se encuentra el Aeropuerto Internacional?

Estamos localizados a 30 minutos del Aeropuerto Internacional de El Salvador y a 60 minutos de la capital de El Salvador.

Paquete TODO INCLUIDO

¿Cómo accedo al TODO INCLUIDO?

Al ingresar al hotel deberás de pasar por recepción para obtener tu brazalete el cual te da el acceso al TODO INCLUIDO.

¿Qué incluye el paquete TODO INCLUIDO?

Cena el día de llegada, desayuno el día siguiente, un snack a.m. y un snack p.m., almuerzo tipo buffet, bebidas ilimitadas con y sin licor (bebidas con licor seleccionadas), uso de instalaciones en lado estero y playa.

¿Qué incluye mi day pass con paquete TODO INCLUIDO?

Incluye almuerzo tipo buffet, 2 snacks y bebidas ilimitadas con y sin licor, uso de instalaciones en lado estero y lado playa.

¿Es buffet o es all you can eat?

Nuestro servicio es modalidad tipo buffet.

¿Qué bebidas puedo disfrutar en mi paquete TODO INCLUIDO?

Cuentas con más de 25 opciones de bebidas para disfrutar en tu paquete todo incluido incluyendo: agua en vaso, sodas servidas, coctelería variada con base de ron, vodka y tequila; cerveza Pilsener, Gallo, Toña, Miller Lite. Solicita el menú de bebidas de tu paquete todo incluido en el bar del hotel.

¿Puedo pedir a la carta aunque tenga mi paquete todo incluido?

Sí, puedes solicitar menú a la carta, pero este no está incluido en el paquete TODO INCLUIDO.

¿El bar Tiki está incluido en mi paquete?

El paquete de bebidas ilimitadas con licor del TIKI BAR tiene un costo adicional y cuenta con tragos preparados VIP.

Alimentos y bebidas

¿Puedo llevar comida?

Está prohibido el ingreso de alimentos y bebidas al área de bares y restaurantes que no hayan sido adquiridos en el hotel.

¿Puedo cocinar en mi habitación?

Únicamente está permitido COCINAR en las habitaciones Town House, el recargo por incumplimiento es de $50.00

¿Puedo comer en cualquiera de sus restaurantes en el hotel?

El servicio de restaurante se habilita en lado estero y lado playa en días de alta ocupación (regularmente fines de semana) y únicamente en lado estero en días de baja ocupación (regularmente días de semana).

¿Cuál es el horario de servicio en restaurante y bar?

Restaurante:

  • Desayuno de 7 a.m. a 10.00 p.m.
  • Almuerzo de 12:00 a.m. a 3:00 p.m.
  • Cena de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

Bar:

  • De domingo a jueves de 9 a.m. a 10:00 p.m.
  • Viernes de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
  • Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 a.m.
¿En qué horarios se sirve el buffet?

No olvides tomar en cuenta los siguientes horarios para disfrutar de una mejor experiencia:

  • Desayuno de 7 a.m. a 9 a.m.
  • Snack AM: 10:30 a.m.
  • Almuerzo de 12 m.d. a 2 m.d.
  • Snack PM: 3:30 p.m.
  • Cena de 7 p.m. a 9 p.m.
¿Qué opciones encuentro en cuanto a comida y bebidas a la carta?

Durante tu estancia podrás disfrutar de un menú variado que incluye: desayunos, menú infantil, hamburguesas, sandwiches, carnes, aves, postres; además, de bebidas embotelladas, en lata y tragos especiales.

¿Cuentan con ROOM SERVICE?

No, no contamos con Room Service.

¿Puedo llevarme mi comida al salir del hotel?

Está prohibido sacar alimentos y bebidas fuera del área de restaurantes y bares, como también sacar vajillas y/o vasos.

¿Puedo llevar mis propias bebidas o hielera?

Está prohibido ingresar hieleras y bebidas que no hayan sido adquiridas en nuestro hotel a cualquiera de las áreas sociales o playa.

Actividades en Lado Estero y Lado Playa

¿Tengo acceso a la playa?

Sí, contamos con una amplia playa privada esperando por ti.

¿Qué puedo hacer en Lado Estero?

En el lado Estero podrás crear experiencias únicas, cuenta con una amplia piscina tipo isla, sillas de estar, dos restaurantes, bares y nuestro atractivo Tiki Bar, en manglares de la Bahía podrás disfrutar de deliciosos platillos con un cálido clima y vista al estero y muelle, mismo que aloja embarcaciones, provee combustible y servicios migratorios.

Además podrás crear experiencias únicas a través de nuestra oferta de deportes acuáticos: kayak, paddle board, paseo en ferry, catamarán, jetski, paseo en yate y más. Agenda tus actividades en la recepción de nuestro hotel. Consulta horarios para cada actividad.

¿Qué puedo hacer en Lado Playa?

En el lado playa encontrarás nuestra amplia piscina, área de restaurante en nuestro famoso salón Blue Marlin, áreas de estar cerca de la playa, y acceso a nuestra playa privada en Costa del Sol, hamacas y nuestro barco de la Bahía, por las noches podrás disfrutar de karaoke y disco en el salón Coral reef.

¿Horarios de actividades nocturnas?

Puedes disfrutar de actividades nocturnas en los siguientes horarios:

  • Miércoles y jueves: Karaoke en Restaurantes Manglares – Lado Estero
  • Viernes y sábados: Show de baile y Karaoke en Salón Blue Marlin – Lado Playa y Discoteca en Salón Coral Reef – Lado Playa
  • Domingo: Karaoke en Restaurante Manglares – Lado Estero

*Actividades sujetas a cambios y temporada. Consulta por actividades de temporada alta en recepción del hotel.

Habitaciones e instalaciones

¿Qué incluyen las habitaciones tipo TOWN HOUSE?

Jacuzzi, horno tostador, horno microondas, refrigeradora, TV.

¿Cuántos tipos de habitaciones tienen?

Contamos con 5 tipos de habitaciones: eco módulos, doble, sencilla, triple, townhouse. Conoce nuestras habitaciones aquí.

¿Para cuántas personas puedo reservar mi estadía?

Puedes reservar para una persona y hospedarte en acomodación de villas sencilla por $20 adicionales. O si lo prefieres optar por una town house que cuenta con espacio hasta para 10 personas.

¿Las habitaciones están equipadas?

Todas las habitaciones cuentan con aire acondicionado, TV, Wifi. Puedes consultar más sobre tu habitación ingresando aquí.

¿Cuentan con parqueo?

Contamos con amplios parqueos en lado estero y en lado playa.

¿Cuentan con acceso para personas con discapacidad?

Únicamente en áreas sociales.

¿Cuánto tiempo hay de un lado a otro?

Para trasladarte de Lado Estero a Lado Playa son aproximadamente 10 a 15 minutos caminando.

¿Me puedo bañar en el estero?

No, no puedes bañarte en el estero.

Servicios adicionales

¿Qué precio tiene el alquiler de hamacas?

El precio por uso de día es de $5.00.

¿Qué precio tienen las camas balinesas?

No están incluidas en ningún paquete. Tienen un costo adicional de $20 por uso de día e incluye: 1 balde cervezas o plato de bocas para 2 personas.

¿Tengo acceso a Internet?

Sí, contamos con WiFi en las instalaciones de nuestro hotel.

¿Qué actividades acuáticas y deportivas tienen?

Nuestra oferta de deportes acuáticos: kayak, paddle board, paseo en ferry, catamarán, jet ski, pesca en el estero, paseo en yate y más. Agenda tus actividades en la recepción de nuestro hotel.

¿Hasta qué hora puedo hacer uso de las piscinas?

El horario de uso de piscina es de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. de domingo a jueves y en temporada baja y de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. viernes y sábados y en temporada alta.

¿Cuáles son las restricciones para el uso de las piscinas?
  • No se permite bañarse con tela de lona y camisas de algodón. Es OBLIGATORIO el uso de un traje de baño.
  • No se permiten alimentos, vasos, botellas, bebidas, clavados, correr o juegos bruscos a la orilla.
  • Es obligatorio darse una ducha antes de ingresar a la piscina, no se permite el uso de champús o geles u otros.
  • No se permiten desechos de cualquier tipo, se debe mantener la limpieza e higiene en todo momento.
  • Los menores deben ser acompañados o vigilados en todo momento por un adulto.
¿Tienen toallas y accesorios de uso personal?
Sí, brindamos toallas y productos de higiene a utilizar. Sin embargo, no está permitido sacar las toallas de cuerpo de la habitación (esto como parte de medidas de higiene y bioseguridad), para este caso tenemos a tu disposición TOALLAS DE PLAYA, las cuales puedes adquirir en el club de playa o directamente con el camarero del sector en el cual estés hospedado. El costo de renta de la toalla es de $1.00 c/u.
¿Tienen servicio de lavandería y planchado?

Sí, puedes optar por este servicio consultando por las tarifas por prenda en recepción del hotel. Consulta tiempos en recepción del hotel.

¿Son pet friendly?
No, no somos pet friendly.
¿Tienen souvenirs a la venta y artículos de playa?

Contamos con una BOUTIQUE ubicada en recepción del hotel, donde podrás encontrar desde artículos de primera necesidad, hasta trajes de baño, protectores solares y otros artículos de playa, buscamos que puedas disfrutas de una experiencia cómoda, con todo lo que necesitas.

Pérdida de objetos y daños

¿Puedo fumar en la habitación?

Está PROHIBIDO fumar en cualquier área del hotel. De no cumplir esta normativa se hará un recargo de $25.00.

¿Qué pasa si pierdo la llave de la habitación?

La pérdida de llave de la habitación tiene un costo de $10.00.

¿Qué pasa si pierdo mi brazalete?

La pérdida de brazalete tiene un costo de $10.00.

¿Qué pasa si pierdo o daño algún artículo del hotel o habitación?

Toallas manchadas u artículos dañados tiene un cargo extra. Consulta más información en la recepción del hotel.

¿En caso de accidentes por estado de ebriedad?

El hotel no se responsabiliza por accidentes de personas en estado de ebriedad.

Horarios, formas de pago y devoluciones

¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes realizar tu pago en efectivo, link de pago, tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria.

¿Cuál es el horario de atención en el hotel?

El horario de atención en el hotel es de domingo a jueves de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., viernes de 7:00 a.m. a 10:00 p.m., sábados de 6:30 a.m. a 11:00 p.m.

¿Cuál es el horario de atención en oficinas centrales?

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m a 12:00 p.m.

Si deseas llamar al contact center de ventas individuales los horarios son de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m a 4:00 p.m.

¿Hay devoluciones por cancelar mi reserva?

Tenemos la política de no devolución. Consulta más detalles con tu ejecutiva de ventas.